In un mercato caratterizzato da clienti che richiedono tempi di risposta sempre più rapidi, Tadiran ha strutturato un servizio capace di supportare gli installatori dall’ordine all’assistenza post-vendita. Il polo logistico Tadiran con sede a Livorno è organizzato per garantire continuità di fornitura anche in una fase di enorme richiesta come il periodo estivo: i prodotti presenti a catalogo sono sempre disponibili. Attraverso un software applicativo della logistica personalizzato, ogni richiesta viene gestita in modo rapido e puntuale la preparazione e la spedizione degli ordini. Una caratteristica unica nell’ambito HVAC: per gli ordini inseriti entro le ore 12:00, la consegna è prevista entro 24 ore in tutto il Centro-Nord Italia ed entro 48 ore nelle regioni del Sud.
Questa organizzazione esclusiva permette di ridurre i tempi di attesa, programmare gli interventi con precisione e offrire ai clienti date di installazione certe anche nei casi in cui la tempistica sia un aspetto basilare della commessa o quando sia necessario programmare un intervento con tempi precisi.
Alla disponibilità dei sistemi si aggiunge un servizio ricambi di eccellenza integrato con la rete dei centri di assistenza. Ogni richiesta viene in tutte le sue fasi, dall’individuazione del componente corretto alla selezione, fino alla preparazione e alla spedizione, attraverso un processo in cui il centro assistenza seleziona e richiede il ricambio tramite l’app Tadiran Force; la richiesta attiva la procedura di urgenza per la logistica che prepara immediatamente il ricambio e lo rende disponibile alla spedizione in poche ore. La consegna dei ricambi è assicurata entro 24 ore, mentre gli interventi di riparazione vengono effettuati entro 24/48 ore.
Il sistema di logistica Tadiran unitamente agli strumenti di gestione significa poter offrire un prodotto affidabile e un servizio completo, rapido e continuativo. Per il cliente finale questo si traduce in una certezza sulla disponibilità dei sistemi, sui tempi di installazione e sulla tempestività dell’assistenza.